BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//UEA - ECPv6.15.20//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-ORIGINAL-URL:https://www.uea.cat
X-WR-CALDESC:Esdeveniments per UEA
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Madrid
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20250330T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20251026T010000
END:STANDARD
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20260329T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20261025T010000
END:STANDARD
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20270328T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20271031T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Madrid:20261006T150000
DTEND;TZID=Europe/Madrid:20261020T190000
DTSTAMP:20260524T224327
CREATED:20260130T100100Z
LAST-MODIFIED:20260515T084043Z
UID:250251-1791298800-1792522800@www.uea.cat
SUMMARY:Curs Bonificable: 3a Edició - Formació per a càrrecs intermedis: lideratge\, comunicació i gestió d'equips
DESCRIPTION:Els càrrecs intermedis tenen un paper clau en la comunicació\, la cohesió i el rendiment dels equips. Aquest curs ofereix una visió pràctica i participativa per desenvolupar habilitats de lideratge\, comunicació i gestió emocional que ajudin a afrontar els reptes quotidians amb eficàcia i confiança. \nObjectiu: Dotar els participants d’eines concretes per millorar el seu estil de lideratge\, potenciar la comunicació amb els equips i gestionar de manera constructiva els conflictes i la motivació. L’objectiu és facilitar el pas de tècnic/a a gestor/a\, reforçant el seu rol com a referents dins l’organització. \nAdreçat a: Professionals que ocupen o aspiren a ocupar càrrecs intermedis dins les seves organitzacions\, responsables d’equip\, coordinadors/es o caps de departament que vulguin millorar les seves competències de lideratge\, comunicació i gestió d’equips. \nPrograma del curs:  \nMòdul 1 – Autoconeixement i lideratge amb el mètode DISC\nObjectiu: entendre el propi estil i com impacta en la gestió d’equips. Continguts: \n\nIntroducció al lideratge de nous responsables.\nModel DISC: estils de personalitat i comportament.\nExercici pràctic de reconeixement d’estils.\nFortaleses i riscos del propi estil en la gestió.\nClaus per adaptar-se als diferents perfils de l’equip.\n\nMòdul 2 – Comunicació efectiva i habilitats interpersonals\nObjectiu: millorar la relació i el lideratge a través de la comunicació. Continguts: \n\nEls nivells de comunicació (assertivitat\, escolta activa\, feedback constructiu).\nEines de comunicació clara i alineada.\nPràctica: role plays de converses difícils i feedback.\nGestió d’expectatives i alineació d’objectius amb l’equip.\n\nMòdul 3 – Gestió de conflictes i de la frustració\nObjectiu: donar recursos per afrontar desacords i situacions de tensió. Continguts: \n\nTipus de conflictes en equips (personals\, de rols\, d’objectius).\nEstils de resolució de conflictes.\nEstratègies per reconduir tensions de manera constructiva.\nGestió de la pròpia frustració i eines d’autoregulació emocional.\nExercici pràctic: simulació d’un conflicte d’equip.\n\nMòdul 4 – De tècnic a gestor: rol\, motivació i acompanyament\nObjectiu: entendre el canvi de rol i desenvolupar les primeres habilitats directives. Continguts: \n\nPassar de ser “company tècnic” a “referent gestor”.\nExpectatives i responsabilitats del nou rol.\nClaus per motivar i reconèixer l’equip.\nConstruir confiança i generar compromís.\nTancament: pla personal d’acció i compromisos.\n\nMetodologia\n\n70% pràctica\, 30% marc conceptual.\nExercicis de DISC\, role plays\, simulacions de conflictes i casos reals dels participants.\nTreball individual + dinàmiques en grup.\n\nResultats esperats\n\nEls participants coneixeran el seu estil de lideratge i com adaptar-lo.\nTindran eines pràctiques per comunicar millor i donar feedback.\nSabràn afrontar conflictes i gestionar la frustració.\nEntendran el canvi de rol i tindran recursos per motivar i acompanyar els equips.\n\n  \nInformació del curs: \n\nData inici: 06/10/2026\nSegona Sessió: 13/10/2026\nData final: 20/10/26\nHorari: de 15:00 h a 19:00 h\nDurada total: 12 h.\nLloc: Unió Empresarial de l’Anoia\nPreu socis: 360 € / Preu no socis: 450 € (parcialment bonificable)\n\nLa UEA gestiona de forma gratuïta la bonificació del curs\n\n\n Expert: Enric Bastardas: Ciències Econòmiques i Empresarials\, UAB\, 1997. Branca Economia de l’Empresa. Màster en Neuromarketing\, 150 hores\, IL3\, Universitat de Barcelona\, online\, 2014 Certificació en Model DISC i Motivadors per TTII Success Insights. Tarragona\, 2019.“Comunicador\, il.lusionador i provocador. Un dia\, vaig descobrir quina era la meva missió a la vida. El que era realment important per a mi. I des de llavors miro d’acostar-m’hi una miqueta cada dia. Aquest és un bon moment per compartir-la tal i com em va venir a la ment: “Compartir i transmetre coneixement amb passió per a transformar la societat i que cadascú de nosaltres pugui trobar el seu lloc al món”.\nCom a formador\, procuro que tothom tingui un espai per pensar\, per a motivar-se a aprendre més en acabar el curs\, per a passar-ho bé i perquè tingui la sensació que és el millor lloc on pot ser en aquell precís moment.”
URL:https://www.uea.cat/esdeveniment/curs-bonificable-formacio-per-a-carrecs-intermedis-lideratge-comunicacio-i-gestio-dequips-2/
LOCATION:Unió Empresarial de l’Anoia\, Carretera de Manresa\, 131\, Igualada\, BARCELONA\, 08700\, Spain
CATEGORIES:Formació
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.uea.cat/wp-content/uploads/2026/01/Carrecs-Intermedis.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Madrid:20261008T090000
DTEND;TZID=Europe/Madrid:20261015T130000
DTSTAMP:20260524T224327
CREATED:20260224T162508Z
LAST-MODIFIED:20260511T105706Z
UID:250485-1791450000-1792069200@www.uea.cat
SUMMARY:Curs Bonificable: English for Customer Service: millora el teu anglès en situacions reals d'atenció al client
DESCRIPTION:Un ús adequat de l’anglès en l’atenció al client contribueix directament a millorar l’experiència del client i la imatge corporativa. Aquest curs proporciona eines lingüístiques i comunicatives per gestionar amb seguretat trucades\, visites\, correus electrònics\, incidències i reclamacions en entorns professionals reals. \nObjectius del curs\n– Utilitzar l’anglès amb més seguretat en situacions reals d’atenció al client– Incorporar vocabulari i estructures pròpies del customer service– Gestionar incidències i reclamacions amb un llenguatge clar i professional– Millorar la qualitat de la comunicació oral i escrita amb clients internacionals– Reduir errors habituals que poden generar malentesos \nRequisits d’accés\n– Nivell mínim d’anglès B1 superior o equivalent– Capacitat per mantenir converses professionals bàsiques en anglès\nA qui va adreçat\n– Professionals de customer service o atenció al client– Personal administratiu amb contacte habitual amb clients internacionals– Comercials i personal de postvenda– Professionals que gestionen incidències o reclamacions en anglès– Empreses que volen reforçar la qualitat del seu servei en mercats internacionals \nMetodologia\nMetodologia molt pràctica\, amb simulacions i casos reals d’empresa \nPrograma del curs\nMòdul 1 – Fonaments de l’Atenció al Client i Comunicació Professional (2 h)• Primer contacte i salutacions professionals• Conversa social i creació de confiança amb el client• Fer preguntes i escolta activa• To\, cortesia i experiència del client• Vocabulari essencial d’atenció al client\nActivitats: Activitats de rol\, simulacions curtes i dinàmiques en parelles \nMòdul 2 – Atenció al Client Presencial (2 h)• Oferir ajuda i donar informació• Explicar productes o serveis• Gestionar malentesos• Gestionar situacions difícils amb professionalitat• Llenguatge corporal i comunicació intercultural\nActivitats: Casos pràctics \nMòdul 3 – Atenció Telefònica al Client (2 h)• Respondre i transferir trucades• Prendre i deixar missatges• Aclarir informació• Gestionar queixes per telèfon• Expressions professionals telefòniques\nActivitats: Simulacions telefòniques guiades \nMòdul 4 – Comunicació Escrita i Correus Electrònics (2 h)• Redacció de correus professionals• To formal i semiformal• Respondre a sol·licituds i queixes• Estructures estàndard de correu electrònic• Plantilles i expressions útils\nActivitats: redacció guiada i correcció pràctica \nInformació del curs: \n\nPrimera sessió: 04/06//2026\nSegona sessió: 11/06/2026\nHorari: de 9h a 13h\nDurada total: 8 h.\nLloc: Unió Empresarial de l’Anoia\nPreu (parcialment bonificable): 250€/socis – 320€/no socis\n\nLa UEA gestiona de forma gratuïta la bonificació del curs\n\n\nProfessora: Anna Vilarrubies. Directora i fundadora d’English&Tea\, amb 20 anys d’experiència en la formación en anglès. És llicenciada en Filologia Anglesa i gru superior en Protocol i en Relacions Institucionals\, una combinació que li permet aportar una visió sòlida de la comunicació acadèmica i empresarial. Actualment dirigeix tres escoles d’anglès i una llibreria especialitzada en literatura infantil en anglès. Està especialitzada en Business English i ajuda a professionals a desenvolupar-se amb fluïdesa i seguretat en entorns internacionals.
URL:https://www.uea.cat/esdeveniment/curs-bonificable-english-for-customer-service-millora-el-teu-angles-en-situacions-reals-datencio-al-client/
LOCATION:Unió Empresarial de l’Anoia\, Carretera de Manresa\, 131\, Igualada\, BARCELONA\, 08700\, Spain
CATEGORIES:Formació
ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://www.uea.cat/wp-content/uploads/2026/02/Customer-Service-16-09.jpg
END:VEVENT
END:VCALENDAR