Un ús adequat de l’anglès en l’atenció al client contribueix directament a millorar l’experiència del client i la imatge corporativa. Aquest curs proporciona eines lingüístiques i comunicatives per gestionar amb seguretat trucades, visites, correus electrònics, incidències i reclamacions en entorns professionals reals.
Objectius del curs
– Utilitzar l’anglès amb més seguretat en situacions reals d’atenció al client
– Incorporar vocabulari i estructures pròpies del customer service
– Gestionar incidències i reclamacions amb un llenguatge clar i professional
– Millorar la qualitat de la comunicació oral i escrita amb clients internacionals
– Reduir errors habituals que poden generar malentesos
Requisits d’accés
– Nivell mínim d’anglès B1 superior o equivalent
– Capacitat per mantenir converses professionals bàsiques en anglès
A qui va adreçat
– Professionals de customer service o atenció al client
– Personal administratiu amb contacte habitual amb clients internacionals
– Comercials i personal de postvenda
– Professionals que gestionen incidències o reclamacions en anglès
– Empreses que volen reforçar la qualitat del seu servei en mercats internacionals
Metodologia
Metodologia molt pràctica, amb simulacions i casos reals d’empresa
Programa del curs
Mòdul 1 – Fonaments de l’Atenció al Client i Comunicació Professional (2 h)
• Primer contacte i salutacions professionals
• Conversa social i creació de confiança amb el client
• Fer preguntes i escolta activa
• To, cortesia i experiència del client
• Vocabulari essencial d’atenció al client
Activitats: Activitats de rol, simulacions curtes i dinàmiques en parelles
Mòdul 2 – Atenció al Client Presencial (2 h)
• Oferir ajuda i donar informació
• Explicar productes o serveis
• Gestionar malentesos
• Gestionar situacions difícils amb professionalitat
• Llenguatge corporal i comunicació intercultural
Activitats: Casos pràctics
Mòdul 3 – Atenció Telefònica al Client (2 h)
• Respondre i transferir trucades
• Prendre i deixar missatges
• Aclarir informació
• Gestionar queixes per telèfon
• Expressions professionals telefòniques
Activitats: Simulacions telefòniques guiades
Mòdul 4 – Comunicació Escrita i Correus Electrònics (2 h)
• Redacció de correus professionals
• To formal i semiformal
• Respondre a sol·licituds i queixes
• Estructures estàndard de correu electrònic
• Plantilles i expressions útils
Activitats: redacció guiada i correcció pràctica
Informació del curs:
- Primera sessió: 04/06//2026
- Segona sessió: 11/06/2026
- Horari: de 9h a 13h
- Durada total: 8 h.
- Lloc: Unió Empresarial de l’Anoia
- Preu (parcialment bonificable): 250€/socis – 320€/no socis
- La UEA gestiona de forma gratuïta la bonificació del curs